Sipariş esnasında nelere dikkat edilir?
-Sitemiz üzerinden sipariş oluştururken seçilen ürün görsellerinde bilgisayar,telefon ve ekran özelliklerine göre,renk tonlamalarda farklılıklar olabilir.
-Ürünlerin açıklamalarını ve kişiselleştirme yapılacaksa en alttaki baskı şablonunu lütfen dikkatlice inceleyiniz.
-Sitemizden sipariş oluştururken mailiniz ile üye olmanız durumunda tarafınıza özel indirim ve avantajlar sunulmaktadır.
Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-4 gün içinde yapılır.Eğer ürün tedarik sürecinde yada dağıtım lokasyonu ile ilgili herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz whatsap üzerinden sizi bu durum hakkında bilgilendirir.
Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Satın aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca sitemize mail adresinizle üyelik oluşturduysanız “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişleriniz adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan (Kapıda ödeme yöntemi seçtiyseniz paketi açmadan önce ödeme yapılması gerekir)sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuş ise lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp mümkünse fotoğraflayarak bu konuda bizimle iletişime geçin.
Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği bize bağlı bir seçim değildir. Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize “Müşteri Hizmetleri” whatsap hattımızdan mesaj yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa paketinizi şubeye bırakır, Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi bize geri gönderir.(Bu şekilde dönen kargoların tekrar sevk ücreti tarafınıza aittir) Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize iletişim bilgileri doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Teslimat adresi değişikliğini, siparişinizin tamamı hazırlık sürecindeyken bize “Müşteri Hizmetleri” whatsap hattımızdan mesajla bildirebilirsiniz.Siparişiniz paketlemeye gitmediyse istediğiniz değişiklik yapılır.Paketlemeden kargoya çıkan siparişlerde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişim hasarlı, kırık geldi. Ne yapmalıyım?
Tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir. Böyle bir durumda süreç şöyle işler:
-Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.
-Hasar tespit tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur. Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
-Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
-Bize ürünü göndermeden önce Whatsap destek hattımızdan başvuruda bulunmalısınız. Hasar tespit tutanağı ile birlikte size verilecek anlaşmalı kargo kodunu kullanarak hasarlı ürünü bize gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?
Markamıza ait tüm ürünler kamera ile kayıt alınarak eksiksiz ve özenle paketlenmektedir.Eksik ürün olduğunu düşündüğünüz siparişinizi Whatsap destek hattımızdan bize bildirmeniz halinde gerekli kamera kontrolleri yapıldıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapılarak gerekli aksiyonlar alınacaktır.
Siparişimdeki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?
Depomuzdan paketlemeye gönderilen tüm siparişler el terminali yardımıyla doğru ve hatasız bir şekilde,özenle hazırlanarak tarafınıza gönderilir.Oluşabilecek herhangi bir hatalı gönderim durumunda whatsap destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri whatsap iletişim : 05302517059
Destek hattı whatsap iletişim : 05432290335